¿Qué es un Cliente?

 

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, el cliente es un sinónimo de comprador también el cliente es la persona que espera un buen servicio a cambio de un pago monetario el cual tiene la responsabilidad de cumplir los requerimientos que el cliente requiera. 

Es importante diferenciar el cliente del comprador ya que el consumidor es quien realmente utiliza el producto o recibe beneficios del servicio ofrecido mientras que el cliente solo realiza la acción de comprar o adquirir el producto independientemente si lo utiliza o no.

Principios que hay que tener en cuenta con el cliente

• El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. 
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. 
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

Es importante atender bien a los clientes debido a que la empresa depende netamente de la demandad e sus clientes ya que ellos son los protagonistas principales.

Los consumidores tienen cinco veces más probabilidades de cambiar de establecimiento debido a la percepción de problemas de servicio que por preocupaciones de precio o por problemas en la calidad en la atención brindada.

Se ha establecido que cuesta aproximadamente cinco veces más atraer clientes nuevos, que conservar los anteriores, y que los clientes satisfechos adquieren más y están dispuestos a pagar precios más elevados.

Clases de Clientes

Clientes Internos 

Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados o gerentes. Los clientes internos no necesitan ser directamente internos de la empresa, es decir, son los colaboradores que están continuamente relacionándose con otros colaboradores dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.

Clientes Externos  

Los clientes externos son las personas que no forman parte de la empresa y pagan a cambio de un bien o servicio que ofrece una determinada empresa; el diseño de los productos y servicios se piensan en pro de las necesidades del cliente externo, es decir, son todos aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad, puesto que todos los esfuerzos de venta tradicionalmente se han enfocado a estas personas.

Se los divide en:

·         Leales: Estos son las bases de una empresa, ya que son los que suelen generar un 50% de los ingresos.

·         Especializados en descuentos: Estos son compradores que regulan su consumo de acuerdo al grado de descuentos en los productos o servicios que ofrece la empresa.

·         Impulsivos: Estos siguen sus impulsos al momento de adquirir productos y por lo general suelen comprar en cada tienda que visitan.

·         Basados en las necesidades: Estos adquieren los productos que son de mayor prioridad para ellos, los productos que adquieren suelen ser productos que en realidad necesitan.

·         Errantes: Estos no tienen necesidad de adquirir algún producto y lo que adquieren lo hacen de forma esporádica.

Clientes según su frecuencia de compras

Clientes de Compra Frecuente

Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

Clientes de Compra Habitual

Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

Clientes de Compra Ocasional 

Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.

Bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/cliente.html

https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html#:~:text=Clientes%20de%20Compra%20Frecuente%3A%20Son,empresa%2C%20sus%20productos%20y%20servicios.

https://www.sistemaimpulsa.com/blog/que-es-un-cliente-externo/

https://bluemarasolutions.com/clientes-externos- ---internos/#:~:text=Un%20cliente%20interno%20es%20alguien,directamente%20internos%20de%20la%20empresa.