Hospitalidad

  Bibliografía https://magentaig.com/como-manejar-las-quejas-de-los-clientes/ http://www.mujeresdeempresa.com/atencion-al-cliente-gestion-de-quejas/ 

Los servicios son acciones que se llevan a cabo para lograr la satisfacción de una necesidad de una o más personas, también es  la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Características  de los Servicios  Intangibles:   No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo utilizamos, lo guardamos. Indivisibles:  Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un servicio. Podríamos incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No podemos tener medio cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.                                             Heterogéneos:   Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos...

  Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, el cliente es un sinónimo de comprador también el cliente es la persona que espera un buen servicio a cambio de un pago monetario el cual tiene la responsabilidad de cumplir los requerimientos que el cliente requiera.  Es importante diferenciar el cliente del comprador ya que el consumidor es quien realmente utiliza el producto o recibe beneficios del servicio ofrecido mientras que el cliente solo realiza la acción de comprar o adquirir el producto independientemente si lo utiliza o no. Principios que hay que tener en cuenta con el cliente El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.  No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.  Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con q...

La hospitalidad se refiere a la producción de servicios con la manifestación de atención personal en relación con el huésped, la capacidad del personal para percibir sus necesidades , es decir s e refiere a la manera en que se trata al huésped desde la bienvenida en recepción, el trato del personal, el servicio de alimentos y bebidas, etc,  T ambién es una buena  relación   personal  entre los  trabajadores  y los  clientes es decir l a relación entre anfitrión y huésped es una experiencia intercultural, cognoscitiva y psicológica. Así, desde el punto de visto turístico los encuentros hospitalarios se producen entre individuos de distintas culturas que interactúan con un alto grado de apertura y expectativas.  El propósito de la hospitalidad es proveer de una experiencia inolvidable al huésped, el comportamiento del anfitrión tiene que reflejar la tradición de la hospitalidad y lo hospitalario (Lashley & Morrison, 2000).  B...